Ljudi koji su radili za Apple dnevno su slušali po 1000 snimaka koje je napravila Siri

Vesti, 26.08.2019, 11:00 AM

Svaka od pet velikih tehnoloških kompanija uhvaćena je kako u tajnosti, dakle bez znanja i saglasnosti korisnika, koristi ljudske resurse za slušanje razgovora korisnika koje su snimili njihovi uređaji i servisi. Apple koji se godinama reklamira kao kompanija čiji je jedan od glavnih prioriteta privatnost korisnika, je jedna od njih.

Irish Examiner objavio je tekst u kome otkriva detalje o tome kako je izgledao posao saradnika koje je angažovao Apple za poslove slušanja snimaka koje je napravio njen digitalni pomoćnik Siri. Prema pisanju Irish Examinera, posao Appleovih saradnika podrazumevao je svakodnevno slušanje oko 1000 snimaka koje je napravila Siri. Ljude je za potrebe Applea angažovala lokalna firma.

Da podsetimo. Siri snima i šalje delove glasovnih zahteva korisnika Appleu, a cilj preslušavanja tih snimaka je poboljšanje Siri, kako bi korisnicima mogla da pruži ono što žele. Prošlog meseca britanski Guardian je objavio da Appleovi saradnici čuju i neke prilično lične stvari, poput „poverljivih medicinskih informacija, trgovine narkoticima i snimaka parova koji imaju seks“. Guardian je objavio da Appleovi saradnici "redovno" slušaju poverljive informacije, ali čovek koji je razgovarao sa Irish Examinerom kaže da je reč o snimicima od svega nekoliko sekundi, u kojima su se povremeno mogli čuti lični podaci, ili delovi razgovora, ali je uglavnom bila reč o komandama koje su korisnici upućivali Siri.

Izvor Examinera je rekao da je njegov posao bio transkripcija i ocena snimaka “na osnovu niza različitih faktora”. Njegov posao, između ostalog, bio je da primeti da li Siri zaista može da pomogne i da li se Siri aktivirala slučajno. Podaci o korisnicima Siri bili su anonimni, tvrdi izvor Examinera. “Uglavnom su to bili korisnici sa kanadskim, australijskim ili britanskim akcentima, a postojao je manji tim koji je radio na korisnicima sa evropskim jezicima.”

“Razumeo sam razloge zašto je to kompanija radila, ali sam razumeo i zašto bi ljudi to smatrali narušavanjem privatnosti, jer im nije rečeno. Mislim da je problem bio nedostatak saglasnosti.”

Verovatni razlog zašto to sada saznajemo je to što su ovi ljudi ostali bez posla. Apple je privremeno prestao da koristi ljude za slušanje snimaka koje je napravila Siri, a Irish Examiner piše da Appleu više nisu potrebne usluge firme GlobeTech iz Korka, u Irskoj, koja je zaposlila čoveka koji je razgovarao sa njima. Sagovornik Examinera kaže da je njegov ugovor iznenada prekinut prošle nedelje. Svi koji su radili kao analitičari podataka za GlobeTech, obavešteni su prošle nedelje da im je ugovor o zaposlenju sa firmom raskinut. Irish Examiner piše da je reč o više od 300 ljudi koji su bili angažovani na ovim poslovima.

Ni Apple ni GlobeTech ne poriču da je došlo do otpuštanja: iz GlobeTecha su Irish Examineru rekli da je „projekat klijenta“ ranije završen. Apple je u izjavi za list rekao da "sarađuje sa partnerima" na preispitivanju procesa pregleda snimaka Siri.

Jedan od ljudi kojima je prekinut radni odnos, izjavio je da su morali da potpišu ugovor koji ih je obavezivao da ne smeju da govore o onome što rade, pa čak ni da rade za Apple. “Moje kolege su uglavnom mladi ljudi iz Korka koji su sada bez posla”, rekao je izvor Examinera, dodajući da je među njima bilo i na desetine ljudi koji su došli iz Kanade, Australije i kontinentalne Evrope.

Zaposleni su obavešteni o otkazu, iako je irska firma naglasila da prema ugovoru dostavljanje obaveštenja o otkazu nije obavezno. Ipak, osim ovog, kako su rekli iz GlobeTecha “gesta dobre volje”, bivši radnici su dobili i nedeljnu platu umesto stečenih, a neiskorišćenih prava na godišnji odmor.

Posao Appleovih saradnika je izgledao slično kao i posao ljudi koje je angažovao Microsoft a koji rade na transkripciji snimaka Cortane kako bi se Microsoftov virtuelni asistent obučio za posao za koji je dizajniran. Jedan od ljudi koji je radio ovaj posao za Microsoft rekao je sajtu Motherboard da je njegov posao transkripcija i klasifikacija otprilike tri „zadatka“ svake minute. Za one koji su slušali snimke Siri, transkripcija 1000 glasovnih komandi znači da su verovatno morali da rade oko dve u minuti, pod pretpostavkom da rade osam sati.