Facebook plaća stotine ljudi da bi slušali audio snimke korisnika Messengera

Društvene mreže, 14.08.2019, 04:30 AM

Facebook plaća na stotine ljudi kao saradnike angažovane na poslovima transkripcije audio snimaka korisnika njegovih servisa, rekli su Bloombergu neki od ljudi koji rade na ovim poslovima i koji su inistirali na anonimnosti strahujući da bi mogli da izgube posao.

Oni slušaju razgovore korisnika Facebooka, ponekad sa vulgarnim sadržajem, ali ne znaju zašto su razgovori korisnika potrebni Facebooku.

Facebook je potvrdio da je to zaista radio, ali je kompanija rekla da ubuduće to više neće činiti, i da su prestali sa tim pre nedelju dana. Kompanija je saopštila da su korisnici koji su pogođeni izabrali opciju transkripcije razgovora u Facebookovoj aplikaciji Messenger.

Spoljni saradnici kompanije proveravaju da li je Facebookova veštačka inteligencija pravilno interpretirala poruke, koje su bile anonimne.

Velike tehnološke kompanije, uključujući Amazon i Apple, našle su se na udaru kritika zbog prikupljanja isečaka audio snimaka sa računara korisnika i zbog toga što su ove snimke preslušavali ljudi koji su angažovani upravo zbog toga. Za ovakvu praksu kritičari kažu da narušava privatnost korisnika.

Amazon je razotkriven prvi u aprilu ove godine - kompanija je imala tim od više hiljada radnika širom sveta koji su slušali Alexa audio zahteve sa ciljem poboljšanja softvera. Sličnu praksu imaju i Apple za Siri i Alphabet Inc., kompanija koja je vlasnik Googlea. Apple i Google su od tada rekli da to više ne rade, a Amazon je rekao da će korisnicima omogućiti da odbiju ljudske preglede.

Facebook je nedavno sklopio nagodbu sa američkom Federalnom trgovinskom komisijom prema kojoj će morati da plati 5 milijardi dolara zbog problematičnog odnosa koji kompanija ima prema korisničkim podacima. Kompanija je odavno negirala da prikuplja audio snimke korisnika za potrebe ciljanog reklamiranja ili zbog toga da bi utvrdila šta ljudi vide u novostima. Izvršni direktor Mark Zakerberg demantovao je lično da kompanija radi tako nešto, i to tokom svog svedočenja pred Kongresom.

"Vi govorite o ovoj teoriji zavere koja vam se prenosi oko toga da slušamo šta se događa na vašem mikrofonu i da koristimo to za reklame", izjavio je Zakerberg u Kongresu u aprilu 2018. "Mi to ne radimo."

Kompanija je kasnije rekla da pristupa mikrofonu korisnika samo ako je korisnik dao dozvolu aplikaciji i ako aktivno koristi određenu funkciju koja zahteva zvuk, kao što je funkcija za govorne poruke.

Facebook korisnicima nije otkrio da neko treći može da pregleda njihove audio snimke. To je navelo ljude koji rade za Facebook na ovim poslovima da se oglase jer neki od njih smatraju da je njihov posao neetičan.

Kako piše Bloomberg, na ovom poslu je angažovana najmanje jedna firma koja pregledava korisničke razgovore. Reč je firmi TaskUs Inc., sa sedištem u Santa Monici, u Kaliforniji, za koju rade ljudi iz celog sveta. Facebook je jedan od najvećih i najznačajnijih klijenata kompanije TaskUs, ali zaposlenima nije dozvoljeno da javno spominju za koga rade. Šta više, klijenta u ovoj firmi zovu „Prizma“.

TaskUs navodno ima timove koji rade na pripremi izbora i prikazivanju političkih oglasa, ali su neki od ovih zaposlenih nedavno premešteni u novi tim za transkripciju.

Facebookova politika korišćenja podataka revidirana je prošle godine kako bi bila razumljivija za javnost. Ona ne uključuje audio zapise, ali se navodi da će Facebook prikupljati sadržaje, komunikacije i druge informacije kada korisnici šalju poruke ili komuniciraju sa drugima. Međutim, nigde se ne spominju ljudi koji učestvuju u ovome. Na spisku „trećih strana sa kojima dele informacije“, Facebook ne pominje tim za transkripciju.

Uloga ljudi u analiziranju snimaka ukazuje na ograničenja veštačke inteligencije i njene sposobnosti da prepoznaje reči i obrasce govora, iako postaje sve bolja u tome.