Google priznao: Da, naši zaposleni slušaju audio snimke Google pomoćnika

Vesti, 12.07.2019, 04:00 AM

Ljudi koji rade za Google slušaju audio snimke korisnika Google Home pametnih zvučnika, priznala je kompanija.

Belgijska radio-televizija VRT NWS je objavila da jezički stručnjaci plaćeni za transkripciju audio snimaka koje prikupi Googleov digitalni pametni asistent mogu slušanjem saznati mnogo o korisnicima, uključujući njihova imena, adrese i detalje iz njihovih života.

Ovo je samo jedna od priča koja pokazuje kako naše interakcije sa digitalnim asistentima nisu toliko privatne kao što bismo želeli da verujemo. Ranije ove godine, Bloomberg je otkrio je nešto slično o Amazonovom digitalnom asistentu Alexa - da se audio snimci koje je snimio Echo uređaj šalju bez znanja korisnika ljudima koje je angažovao Amazon, koji se bave transkripcijom snimaka u cilju poboljšanja sistema veštačke inteligencije kompanije.

Što je još gore, ovi audio snimci se često snimaju potpuno slučajno. Obično, digitalni asistenti poput Alexe i Google Assistanta počinju snimanje zvuka samo kada čuju reč za njihovo aktiviranje (npr. "Okej Google"), ali izgleda da uređaji često greškom počinju snimanje.

VRT NWS se bavila holandskim i belgijskim korisnicima Google pomoćnika. Ekipa VRT NWS je pregledala oko hiljadu snimaka, od kojih je 153 slučajno snimljeno. Stručnjak koji radi za Google je rekao da svake nedelje transkribuje oko 1000 audio snimaka Google pomoćnika. U jednom od snimaka koje je pregledao, čuo je glas žene u nevolji i rekao da mu je izgledalo da je u pitanju “fizičko nasilje”. "A onda to postaju pravi ljudi koje slušate, a ne samo glasovi", rekao je on.

Google tvrdi da je transkripcija audio snimaka na ovakav način bitan proces za poboljšanje njihove tehnologije prepoznavanja govora. Jezički stručnjaci koji rade za Google vrše analizu samo "isečaka" snimaka. Ovo se zatim koristi za razvoj sistema veštačke inteligencije Google pomoćnika, koji se koristi u Googleovim pametnim zvučnicima i Android pametnim telefonima.

Pomoćnik razume i odgovara na glasovne komande koje mu se daju, odgovarajući na pitanja o vestima i vremenskim prilikama, ali može i da kontroliše druge uređaje povezane sa internetom u kući.

U saopštenju koje je izdala, kompanija je rekla da su njeni stručnjaci transkribovali mali broj anonimnih snimaka i otkrila da je pokrenuta istraga nakon što su neki audio snimci procurili.

„Mi smo partneri sa stručnjacima za jezike širom sveta da bismo poboljšali tehnologiju govora transkripcijom malog broj upita - ovaj rad je ključan za razvoj tehnologije koja pokreće proizvode kao što je Google pomoćnik“, rekao je Google.

„Stručnjaci za jezike pregledaju samo oko 0,2% svih audio isečaka, a u procesu pregleda ti isečci nisu povezani sa korisničkim nalozima."

Kompanija kaže da se primenjuje „širok spektar zaštitnih mera za zaštitu privatnosti korisnika tokom čitavog procesa pregleda“, ali da su „upravo saznali da je jedan od recenzenata prekršio pravila sigurnosti podataka objavljivanjem poverljivih audio snimaka”, aludirajući na sagovornika belgijske televizije zahvaljujući kome su procureli osetljivi audio podaci.

„Naši timovi za bezbednost i zaštitu privatnosti su aktivirani po ovom pitanju, oni istražuju a mi ćemo preduzeti mere. Sprovodimo potpunu reviziju naših zaštitnih mera kako bismo sprečili da se ovakvo ponašanje ponovi", rekli su iz Googlea.